💬 LINE inquiry management — AI auto-classification & reply

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• ✓LINE inquiry management template — Automate LINE Official Account support in one table
• ✓LINE Webhook receiver — Auto-import LINE messages to table in real-time
• ✓AI auto-classification — Instantly generate category (question/order/complaint/reservation), urgency (high/mid/low), and summary
• ✓AI reply generation — Auto-generate personalized replies reflecting handling notes
• ✓One-click LINE reply — Send push messages directly from the table

1枚のテーブルで解決する

Saturn v1.6 は、この問題を1枚のテーブルで解決する。やることは3つだけ。

1. LINE公式アカウントを接続する — Webhook URLをLINE Developers Consoleにコピペするだけ。セットアップ30秒。
2. メッセージが届いたら、AIが自動分類 — カテゴリ（質問/注文/クレーム/予約）、緊急度（高/中/低）、要約を即座に生成。緊急度「高」は赤く表示されるので見落とさない。
3. 対応メモを入力すると、AIが返信文面を生成 — ボタン1つでLINE返信。

チャットボットとは違う

チャットボットは「AIが直接返信する」設計だ。定型的な質問には答えられるが、少し複雑な質問が来ると破綻する。Saturn のアプローチは「AIテーブル」だ。全ての問い合わせがテーブルに並び、AIが下処理（分類・文面生成）を行い、人間が最終判断する。対応品質を落とさずに、作業時間だけを削減する。

5つのステップ

Step 1: Webhook受信

LINE公式アカウントに届いたメッセージが、リアルタイムでテーブルに自動取り込みされる。ユーザー名、メッセージ本文、受信日時が構造化された状態でテーブルに並ぶ。LINEの管理画面を開く必要がなくなる。

Step 2: AI自動分類

AIが各メッセージを分析し、3つの情報を瞬時に生成する。

• カテゴリ — 質問 / 注文 / クレーム / 予約
• 緊急度 — 高 / 中 / 低
• 要約 — メッセージの要点を1行で

Step 3: 返信文面AI生成

担当者が「対応メモ」欄に方針を書く。「在庫確認して明日発送」「30%割引で対応」「返金処理する」。短くていい。AIがこの対応メモとメッセージの内容を組み合わせて、丁寧な返信文面を自動生成する。

Step 4: ワンクリック返信

生成された返信文面を確認し、必要なら修正して、ボタンを押す。LINEにプッシュメッセージで返信される。テーブルの上ですべてが完結する。

Step 5: 対応状況管理

全問い合わせの対応ステータスがテーブルで一元管理される。未対応・対応中・完了。誰がいつ対応したか。対応漏れがゼロになる。

50時間 → レビューだけ

月間50時間かかっていたLINE対応が、AIの分類結果と返信文面のレビューだけになる。1件あたりの対応時間が5分から1分以下に。しかも対応品質は落ちない。AIが下処理をして、人間が最終判断する。この設計が、チャットボットでは実現できない品質を保つ。

Saturn で使える全ユースケース